Curso de Servicio al Cliente - Medellín

Jueves, 28 septiembre 2017

Detalles del Anuncio

Ciudad: Medellín, Antioquia
Operación: Ofrecido
Precio: $89.000

Información de contacto

Nombre Politécnico Prosanear
Número de Teléfono 5141599

Descripción

POLITÉCNICO PROSANEAR
TENEMOS 20 AÑOS EDUCANDO A LOS ANTIOQUEÑOS
"CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE"
MATRICULAS ABIERTAS
Intensidad: una sola jornada-inicio del curso 08:00 am a 02:00 pm
Se entrega certificado Legal
Inversión de solo: $89.900
Separa tu cupo a los teléfonos: 6040468-6040469-5141599
EMAIL: mercadeo@prosanear.com
DIRECCIÓN: Cra 50A #57-46 prado centro
CONTENIDO
¿Qué es el Servicio?
Características del Servicio
Tipos de Servicio
¿Quién es el Cliente?
Tipos de Clientes
La Satisfacción del Cliente
El Valor para el Cliente
La Fidelización del Cliente
La Promesa de Valor
El Intercambio
Cultura del Servicio
Orientación al Cliente
Momentos de Verdad en el Servicio y el Ciclo del Servicio
Identificar Necesidades y Expectativas del Cliente: Escucha Activa, Empatía, Verificación de Información
Suministrar Información al Cliente: Veraz, Clara, Oportuna y Completa
El Manejo Adecuado de las Quejas, Reclamos y Sugerencias
Clientes Difíciles